Política de Eliminación de Datos

Última actualización: Enero 2025

Aivachat LLC, operadora de Aiva Ads, respeta el derecho de los usuarios a controlar sus datos personales. Esta política describe cómo solicitar la eliminación completa de su información personal, en cumplimiento con GDPR, CCPA y demás legislación de privacidad aplicable.

1. Derecho a la Eliminación de Datos

Usted tiene derecho a solicitar la eliminación de todos los datos personales que hemos recopilado y almacenado, incluyendo:

Información de registro (nombre, correo electrónico, organización).
Datos de uso de la plataforma (análisis ejecutados, acciones, conversaciones con AIVA).
Memoria de marca (aprendizajes acumulados por la IA sobre su cuenta).
Tokens de acceso y claves API almacenadas (cifradas).
Historial de campañas y métricas sincronizadas.
Información de facturación y transacciones.
Toda información personal asociada a su cuenta.

2. Cómo Solicitar la Eliminación

Paso 1: Enviar solicitud

Envíe un correo electrónico a [email protected] con el asunto: "Eliminación de datos personales — Aiva Ads"

Incluya en el correo:

Nombre completo
Correo electrónico de la cuenta
Nombre de la organización (si aplica)
Confirmación expresa de que desea la eliminación completa de sus datos

Paso 2: Verificación de identidad

Para proteger su privacidad y seguridad, verificaremos su identidad antes de procesar la solicitud.

Paso 3: Procesamiento

Las solicitudes se procesan en un máximo de 10 días hábiles desde la verificación de identidad. Recibirá una confirmación por correo electrónico al completarse.

3. Datos que se Eliminan Permanentemente

Cuenta de usuario y credenciales de acceso.
Información de registro y perfil.
Todas las marcas, organizaciones y membresías asociadas.
Tokens OAuth de Meta, TikTok y Google (cifrados).
Claves API de Anthropic y FAL.AI (cifradas).
Historial de análisis IA y recomendaciones.
Memoria de marca (brand_memory) — todos los aprendizajes acumulados.
Historial de acciones ejecutadas sobre campañas (aiva_actions).
Conversaciones con el chat de AIVA.
Creativos generados en el Studio.
Reglas de automatización y configuraciones.
Preferencias y configuraciones personalizadas.

4. Datos Retenidos por Obligación Legal

Registros financieros: típicamente 7 años para cumplimiento fiscal y contable.
Logs de auditoría y seguridad: para prevención de fraude e integridad del sistema.
Datos anonimizados: para análisis agregado (no identificable personalmente).
Copias de respaldo: se eliminan automáticamente en un máximo de 90 días a través del ciclo normal de rotación de backups.

5. Consecuencias de la Eliminación

Importante — la eliminación es permanente e irreversible:

Su cuenta de Aiva Ads se cerrará permanentemente.
Perderá acceso a todos los datos, análisis, memoria de marca y conversaciones.
No será posible recuperar la cuenta ni sus datos después de la eliminación.
Las suscripciones activas se cancelarán sin reembolso.
Deberá crear una nueva cuenta si desea usar el servicio en el futuro.

6. Datos en Plataformas de Terceros

La eliminación de datos en Aiva Ads no elimina automáticamente datos en las plataformas integradas:

Meta (Facebook/Instagram): las campañas, anuncios y datos en Meta Ads Manager permanecen intactos.
TikTok: las campañas y videos en TikTok Ads/orgánico permanecen.
Google Ads: las campañas y datos en Google Ads permanecen.
Anthropic/FAL.AI: su API key sigue vigente en esos servicios.

Si desea eliminar datos en estas plataformas, debe contactar directamente a cada proveedor.

7. Plazo de Respuesta

Máximo 10 días hábiles desde la verificación de identidad. En la mayoría de los casos, el proceso es más rápido. Para solicitudes complejas, recibirá actualizaciones de estado y una fecha estimada de finalización.

8. Confirmación de Eliminación

Una vez completada la eliminación, recibirá un correo electrónico de confirmación verificando la eliminación permanente de sus datos de nuestros sistemas activos.

9. Alternativas a la Eliminación Completa

Si no desea eliminar completamente su cuenta, puede considerar:

Desconectar plataformas: revocar acceso a Meta, TikTok o Google desde Configuración → Integraciones.
Eliminar memoria de marca: borrar los aprendizajes de la IA desde Configuración → Memoria IA.
Eliminar API keys: revocar claves de Anthropic/FAL.AI desde Configuración → API Keys.
Cancelar suscripción: dejar de pagar manteniendo los datos durante 30 días.
Exportar datos: solicitar una copia de sus datos antes de la eliminación.

Contacte [email protected] para explorar estas alternativas.

10. Cumplimiento Legal

Esta política cumple con:

GDPR — Artículo 17 (Derecho al olvido / Right to Erasure).
CCPA — Derechos de eliminación de datos de consumidores de California.
LGPD — Derechos de eliminación de datos bajo ley brasileña.
Demás legislación de privacidad aplicable.

11. Preguntas Frecuentes

¿Puedo recuperar mis datos después de la eliminación?

No. La eliminación es permanente e irreversible.

¿Cuánto tarda el proceso?

Máximo 10 días hábiles desde la verificación de identidad. Frecuentemente es más rápido.

¿Se eliminan los datos de backups?

Sí. Los backups se eliminan automáticamente dentro de 90 días a través del ciclo normal de rotación.

¿Puedo solicitar eliminación parcial?

Sí, si es técnicamente factible y legalmente permitido. Contacte soporte para opciones.

¿Tiene algún costo?

No. La eliminación de datos es completamente gratuita — es un derecho legal.

¿Se elimina la memoria de marca (IA)?

Sí. Todos los aprendizajes acumulados por la IA sobre su marca se eliminan completamente.

12. Políticas Relacionadas

13. Contacto

Aivachat LLC
Email: [email protected]
Web: www.aivacompany.com
WhatsApp: (+1) 507-410-4139